Retards, bus qui ne passent pas, suppressions de courses, difficultés liées à l’information voyageurs… Si vous rencontrez un problème sur le réseau de transports en commun, pensez à le signaler directement à Île-de-France Mobilités.

Île-de-France Mobilités est l’autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France et travaille avec les opérateurs chargés d’exploiter les différents réseaux. Les communes et les intercommunalités disposent de marges de manœuvre limitées pour intervenir directement sur ces dysfonctionnements.

Pour permettre une prise en compte du problème par le réseau concerné, le signalement doit donc être effectué directement auprès d’Île-de-France Mobilités.

Comment signaler un problème ?

Deux possibilités :

• Via le formulaire Nous contacter en bas de la page du site d'Île-de-France Mobilités 
• Par téléphone au 0 800 10 20 20 (service et appel gratuits)

Île-de-France Mobilités recommande de signaler directement les anomalies afin de permettre à l'opérateur concerné d'agir au plus vite.

Pour que le signalement soit le plus précis possible, pensez à indiquer :

• le mode de transport concerné : bus, RER, train, tramway, etc.,
• le numéro de la ligne,
• la date et l’heure du problème,
• et, lorsque cela est pertinent, le lieu ou l’arrêt concerné.

Pour certains signalements, comme un problème concernant un bus, Île-de-France Mobilités recommande également de préciser le transporteur et, si possible, le numéro d’immatriculation du véhicule.